El programa publicitario Google Adwords, al que se suele destinar el mayor porcentaje del presupuesto de marketing online en buscadores o SEM, dispone de varias opciones o tipos de concordancia de palabras clave. Los tipos de concordancia permiten a los anunciantes decidir y controlar para que búsquedas según sus palabras clave se activirán o no los anuncios. El uso de uno u otro tipo de concordancia puede determinar el volumen de impresiones que recibirán las palabras clave seleccionadas, el número de clics y el coste total de nuestras campañas de adwords, y por tanto el posible número de reservas conseguidas por nuestro hotel y la rentabilidad de esta acción de marketing en buscadores.

Tipos y ejemplos orientados al marketing online hotelero de concordancia de palabras clave en adwords

Hay 4 tipos de concordancia de palabras clave disponibles, desde la de mayor amplitud de búsquedas que activan un anucio (amplia) para la misma palabra clave a la de mayor limitación (exacta).

• Concordancia amplia

Indica que los anuncios se activirán para cualquier búsqueda que incluya los términos (por términos se entienden las palabras que componen una palabra clave) de la palabra clave o variaciones relavantes (sinóminos/plurales/singulares/errores ortográficos/palabras de misma raíz/acrónimos/acentos/abreviaturas) o búsquedas relacionadas de estos mismos términos, y en cualquier orden.

Ejemplos de concordancia amplia

• Concordancia de frase

Los anuncios se activirán sólo para las búsquedas que incluyan la palabra clave y con sus términos en el mismo orden, independientemente si delante o detrás hay otras palabras adicionales.

*Desde mediados de mayo, por defecto (es una opción que puede deshabilitarse), las búsquedas con ligeras variaciones (plurales/singulares/errores ortográficos/acrónimos/con la misma raíz/abreviaturas/acentos) de los términos de la palabra clave también activan el anuncio

Ejemplos de concordancia de frase

• Concordancia exacta

Los anuncios sólo se mostrarán para aquellas búsquedas que coincidan exactamente con la palabra clave, sin incluir ningún otro término en la consulta de búsqueda.

*Desde mediados de mayo, por defecto (es una opción que puede deshabilitarse), las búsquedas con ligeras variaciones (plurales/singulares/errores ortográficos/acrónimos/con la misma raíz/abreviaturas/acentos) de los términos de la palabra clave también activan el anuncio

Ejemplos de concordancia exacta

• Concordancia negativa

Es un tipo de concordancia utilizada para excluir términos o palabras clave y que si la consulta de búsqueda los incluyen, no mostrar los anuncios. Son muy útiles para filtrar las búsquedas irrelevantes y evitar clics innecesarios.

Ejemplos de concordancia NEGATIVA

Un uso habitual de palabra clave en campañas de PPC en adwords para hoteles es,  para los grupos de anuncio de marca (con palabras clave relacionadas con el nombre del hotel), incluir como palabra clave negativa aquellas ciudades que tienen un hotel con el mismo nombre y así evitar clics de quien busca ese otro hotel.
Si tomáramos como ejemplo una campaña de adwords para el “Gran Hotel Juice” ubicado en Barcelona y orientada a mostrar anuncios por palabras clave relacionadas con su marca y nombre, deberíamos añadir como palabras clave negativas aquellas ubicaciones (ciudades, países y/o barrios) con hoteles con el mismo nombre:

Seleccionar correctamente los tipos de concordancia en las palabras clave de las campañas de adwords puede significar la reducción de impresiones y clics irrelevantes, y por tant, la reducción de la inversión, y que para las mismas reservas e ingresos directos para el hotel, un mayor retorno de la inversión.

Lee, publica, responde, enlaza, comparte… Y algunas acciones más que debes llevar a cabo cada día sin desesperarte. No solamente es importante escuchar, detectar inquietudes o generar contenido, sino también lo es manejarlo todo y no volverte loco en el intento.

Para ello puedes hacer uso de multitud de herramientas (gratuitas y de pago), pero todas ellas con el obtetivo común de facilitarte la realización de tus tareas diarias. El equipo de Social Media de HotelJuice hemos decidido presentarte una selección de algunas de las que más pueden ayudarte. Así que, desenfunda tu tablet, tu portátil o tu libreta y toma nota.

Tweetdeck: Es una aplicación de escritorio para Twitter, Facebook, LinkedIn, Foursquare, MySpace… Como otras aplicaciones para Twitter, interactúa con Twitter para permitir a los usuarios ver y enviar tweets, ver sus perfiles, organizar en columnas y programar nuestros tweets.

TymeLy: ¿Necesitas saber cuándo es el mejor momento del día para lanzar tus tweets? Esta herramienta te ayudará a encontrar la respuesta.

Evernote: Es lo que llamamos una extensión de tu cerebro, es la mejor manera de recordar todas las cosas geniales que veas en línea. Olvídate de los marcadores y las fichas abierta, guarda la página web: texto, enlaces, imágenes y todo con unos pocos clics.

Facebook Insights: Te descubre las estadísticas de las páginas de Facebook. Conocerás con detalle, información sobre el uso de los Social Plugins instalados en nuestras webs o blogs. Se trata de un servicio totalmente gratuito y para acceder a ellas bastará con que seas uno de los administradores de una página. Podrás analizar el número de “Me gusta”, el alcance de tus publicaciones, visitas a tu página… exporta los datos y ya puedes elaborar tu informe.

Tweetreach: ¿Cuántos usuarios han visto tu tweet? Esta herramienta te permite conocerlo, además te da información sobre las personas más influyentes de twitter.

Statigram: Como su propio nombre indica esta herramienta mide la actividad de Instagram, nos ofrece datos de relevancia relacionados con los hábitos de nuestros seguidores.

Alexa: De lo local a lo global. Alexa es uno de los portales más populares sobre estadísticas y clasificaciones. Sus mediciones muy respetadas en Internet,  muchos anunciantes toman en cuenta la posición en su ranking para promocionar y vender sus productos. Resumiendo, es una forma de medir la audiencia que tiene cada página Web del mundo.

Social Oomph: Proporciona una mejora de la productividad de las soluciones para social media. Se focaliza en la automatización de ciertas tareas, nos  programar tweets, devolver el follow, enviar DM’s automáticos de respuesta, rastrear keywords, programar actualizaciones de estado…

¿Cuál es tu favorita? ¿Qué herramienta es para ti la imprescindible?

¡El tiempo pasa volando! Hoy, después de algunos meses de batallar entre biberones y pañales, me reincorporo a las filas de HotelJuice con mucha ilusión y ganas de arrancar nuevos proyectos en colaboración de todo el equipo.

Han pasado muchas cosas en este tiempo, HotelJuice ha crecido en equipo y talento, hemos cambiado de oficina, hemos incorporado nuevos servicios a nuestro offering (como el SEO Copywritting o el PPC en TripAdvisor, si todavía no los conocéis, os recomiendo que no perdáis tiempo e informaros). Han proliferado nuevas redes sociales o nuevos modos en los que los usuarios pueden relacionarse en la red, entre si o con las empresas de su interés, como Google+, Pinterest o Instagram (recientemente adquirida por Facebook). Facebook, una vez más, ha cambiado las reglas del juego en cuanto a comunicación 2.0, por ejemplo, cambiando los muros por biografías. Lo hizo primero en los perfiles de usuarios y más tarde haría lo mismo con las fan pages. Esto cambia el modo en el que las empresas deben actuar para gestionar su presencia en esta red y conseguir captar la atención de sus fans. No hace falta decir que Google también ha anunciado numerosos cambios en este tiempo…

Por otra parte, creo que de la realidad económica de nuestro país mejor no hablar, la palabra crisis aparece por todas partes. Sinceramente soy de la opinión que la inmensa mayoría de empresarios han hecho ya sus deberes y han reducido sus costes al máximo. Queda pues, luchar por conseguir pequeños incrementales de EBITDA, bien encontrando fuentes de ingresos adicionales o bien mejorando la eficiencia en los procesos.

En conclusión, el hecho de ver las cosas desde la barrera me ha ayudado a entender el significado y la magnitud de aquella frase tan usada por aquellos que nos dedicamos al marketing online, “que es un entorno tremendamente cambiante y, por lo tanto, hay que estar siempre ahí”. Y es muy cierto, la gran cantidad de novedades en un plazo de tiempo tan corto, hacen que bien con recursos propios de la empresa o bien dejándose asesorar por expertos externos, las compañías que apuestan por internet como una de las patas de su negocio deben invertir en estar siempre a la última y siempre trabajando en mejorar.

Por nuestra parte, trabajamos y seguiremos trabajando por estar siempre a la vanguardia en marketing online, especializado en el sector, para ofrecer a nuestros clientes las mejores soluciones, contribuyendo así a sus mejores resultados.

Podríamos estar días y días comentando y analizando todos los factores que influyen en el posicionamiento de la web de un hotel o cadena hotelera. Sólo los factores y variables que tienen en cuenta los buscadores como Google para posicionar webs en sus páginas de resultados ya son motivo de amplio debate y estudio, que llenarían y llenan páginas y páginas de la world wide web.

Además, como cada maestrillo tiene su librillo, sus trucos, sus pruebas y errores, hay también muchas recomendaciones, trucos, líneas básicas y/o sugerencias sobre cómo mejorar el SEO o el posicionamiento de la web de un hotel. Sin embargo, hemos querido hacer una selección de los aspectos más relevantes y más frecuentemente y comunmente mencionados como trucos o sugerencias SEO. Una lista, que podrían recomendar 9 de cada 10 expertos o especialistas SEO, de las 10+1 recomendaciones o sugerencias de SEO para optimizar la web de un hotel y mejorar su posicionamiento en buscadores.

Lista de las 10+1 recomendaciones para optimizar el posicionamiento SEO de la web de un hotel

1.  Establece unos objetivos de ventas. Para conseguir una estrategia eficiente de SEO, debemos enfocarla a resultados y establecer unos objetivos de ventas (tanto de reservas como de ingresos).
2. Analiza y mide los resultados de la campaña de posicionamiento con herramientas como Google Analytics, no sólo las visitas, sino las conversiones (ratios de conversión, reservas e ingresos) y valora el rendimiento de las palabras clave en función de esos indicadores.
3. Realiza un estudio de palabras clave (keyword research) concienzudo y completo antes de seleccionar las palabras clave por las que quieras posicionar la web de tu hotel.
4. No te dejes encandilar por las palabras clave con más búsquedas (por ejemplo, “hotel en barcelona”) y apuesta por aquellas palabras clave long tail que encajan mejor con tu hotel y con tu producto (por ejemplo, “hotel en barcelona con spa”).
5. Si realizas campañas de PPC (por ejemplo, en Google Adwords), aprovéchalas para conocer mejor a tus clientes, a los usuarios de tu web y qué buscan y cómo lo buscan para poder seleccionar mejor tus palabras clave a posicionar.
6. El contenido es el rey: la página web de tu hotel debe ser rica en contenido. Un contenido bueno, relevante y de calidad, con la máxima información, texto e imágenes, sobre tu hotel, sus habitaciones, sus servcios, su localización, su entorno …
7. Optimiza tus landing pages o páginas donde aterrizan los usuarios desde los buscadores: analiza cuáles son las páginas que aportan más tráfico para optimizarlas e incrementar las conversiones.
8. Utiliza las redes sociales para promocionar tu web, tu hotel, tu producto y no te conformes sólo con estar en ellas, debes ser. Un perfil en redes sociales inactivo o poco activo no sirve para posicionarse y atraer tráfico a la web, ya que los fans o seguidores no se engancharán a tu marca y no entrerán en los enlaces que publiques en tu cuenta de twitter o página de facebook.
9. Ten muy en cuenta y optimiza la arquitectura, diseño y estructura la la web de tu hotel. Factores como la velocidad de carga de la/s página/s, la paginación o las urls tienen una gran influencia en el posicionamiento.
10. Realiza una estrategia de link building consiguiendo enlaces a tu web, mediante el intercambio o a través de proporcionar contenido relevante sobre tu hotel o tu ciudad.

10+1. Evita el contenido duplicado, tanto en tu web repitiendo grandes piezas de texto en tus páginas, como en otras webs, cediendo los textos e imágenes de tu web a distribuidores online de tu  hotel. Y evita también los llamados mirrors o sites espejos, que estos distribuidores hagan web copias o réplicas de tu hotel y de tu marca con dominios similares al tuyo y/o al nombre o marca de tu hotel, que canibalizan las visitas desde buscadores y atraen usuarios que creen que es la web oficial real de tu hotel.

Siempre encendido, siempre conectado y siempre contigo. Aumenta el uso de los teléfonos inteligentes y muchas webs aún no están preparadas para ello. ¿A qué esperamos?

Hace unos días nos enterábamos de la gran noticia: “Facebook ha pagado 1.000 millones de dólares para comprar Instagram“. Una aplicación que ha generado millones de descargas durante su reinado en el universo de la manzana Apple. Y así Facebook ha convertido a dos jóvenes veinteañeros (Kevin Systrom y Mike Krieger) en multimillonarios. La aplicación, lejos de ser una idea revolucionaria, se basa en permitir al usuario retocar fotografías con diferentes filtros y después compartirlas en otras redes sociales.

Instagram debutó en el otoño de 2010 y actualmente cuenta con 30 millones de usuarios en todo el mundo. La semana pasada, la aplicación se lanzó por primera vez en el Android Market, y su éxito fue arrollador. En unas doce horas, Instagram conseguía cerca de un millón más de usuarios. Es normal que con estas cifras, Mark Zuckerberg se haya rendido a los encantos de la aplicación, una comunidad que crece a este ritmo se ajusta perfectamente a la filosofía Facebook y además le permite hacerse más fuerte frente a otras redes como Google+, Twitter…

Pero veamos por qué a nosotros nos interesa utilizar Instagram en nuestra estrategia de Social Media. Una publicación acompañada de una imagen siempre es mucho más atractiva para el usuario, y además si su difusión es tan sencilla como lo es en la comunidad Instagram, el éxito ¡está asegurado! Los instagramers sólo necesitan tomar una foto, aplicar un filtro y con un solo clic en compartir, voilà! ya está vinculada a las redes sociales que haya seleccionado previamente. Y ahí empieza nuestra imagen su andadura por las redes. A partir de aquí, nuestros amigos followers o fans pueden clicar, comentar la foto, compartirla e incluso aplicarle un hashtag o palabra clave.

Para las marcas es una manera rápida y fácil de generar y compartir contenido visual con los fans y gracias a sus opciones de búsqueda, atraer a nuevos usuarios. La marca más famosa de pantalones vaqueros, Levis’, apostó por un concurso en Instagram. Objetivo: buscar el nuevo rostro de la marca. Con el uso de la etiqueta atractiva #IamLevis. La marca americana reunió todos los ingredientes para ser un éxito. Con cada vez más usuarios jóvenes en Instagram, más autorretratos y más imágenes, Levis’ conseguió su objetivo.

Como siempre en Social Media, no hay reglas preestablecidas. Pero, si nos dejamos llevar y aprendemos a sacarle el jugo al compartir con los usuarios, hacerlos parte de nuestra comunidad y ¡por qué no! sacar el creativo que llevamos dentro, ¿quién nos dice que no podamos triunfar?

Let’s Instagram the world!

En la oficina somos bastante aficionados a esta serie basada en los libros de George R.R. Martin y nos ha gustado mucho la idea que han tenido en Mhou, al hacer una comparativa entre el universo de Juego de Tronos y el mundo del Social Media y la Reputación Online.

Para poneros un poco al día, nos situaremos en el Muro, la inmensa barrera de hielo que separa los Siete Reinos de las tierras salvajes del norte y que está protegido y vigilado por la Guardia de la Noche. Ahora reemplazemos Guardia de la Noche por Community Manager y Muro por el nombre de tu empresa. Dota a tu CM con tus mejores armas, explícale qué es tu empresa, a dónde quiere llegar y quién es su público objetivo y él protegerá las murallas de tu empresa con buenos métodos y eficaz gestión, dejará KO la amenaza y la mala reputación que intenta escalar tu Muro.

Ahora vamos a añadirle al CM (Guardia de la Noche) dos funciones más; Explorador: encargado de la defensa activa del Muro y de cruzarlo para enfrentarse a los enemigos de la Guardia, y Constructor: mantener y reparar el Muro, añadiendo y prensado capas de hielo para reponer la perdida durante los deshielos. Explora y contruye, has de ser activo, no permanecer inquieto tras la muralla. Observa al enemigo, crear una estrategia exitosa, monotoriza tu hazaña y optimiza tus recursos para prevenir incluso paliar una crisis en tu Reputación Online, evita el ataque con una previa y buena defensa.

Llega el momento de crear una buena estrategia, basada en una correctísima comunicación Online. Es el momento de que tu ejército de Guardias de la Noche esté dispuesto a cruzar el Muro. No siempre para luchar, también sabe lo importante que es escuchar y observar, aprender de los comentarios negativos, darles la vuelta y ver una oportunidad donde había una amenaza. Siempre es bueno interpretar durante un tiempo a Jon Nieve, piérdete y toma nota de todo lo que planean tus enemigos y conoce el sector, esto puede ayudarte mucho.

La vida Online de una empresa puede ser realmente un Juego de Tronos, en gran parte su gestión hará que ésta se complete de buenos augurios. O en cambio, se declare el fin del mundo.

Todos sabemos lo importante que es hoy en día estar conectados con nuestros usuarios de un modo más directo que no tan solo a través de la página web del hotel, por eso muchos hemos creído aquello de que entrar en el Social Media es imprescindible.

Sobre esto yo personalmente no tengo que decir nada en contra, exceptuado quizá el hecho de que en las redes sociales lo único que realmente podemos escoger es el contenido que en ellas ponemos ya que, como estamos viendo, todas las redes sociales se están blindando y cada vez permiten menos conectividad directa con los fans o los followers haciendo que sea más costoso el conectar con ellos. (Véase sobre todo los casos como Facebook o Pinterest con sus nuevas optimizaciones).

Es por todo esto que para una cadena de hoteles o incluso un hotel es muy beneficioso el hecho de tener un blog de empresa propio, ya que esta herramienta  nos permite tener un mayor control. Las redes sociales son un canal emisor perfecto para nuestros contenidos, pero no son ni mucho menos el mejor lugar para crear y mantener nuestro contenido.

10 razones para tener un blog sobre tu hotel.

1. Control, nuestro blog nos pertenece y por lo tanto podemos hacer lo que queremos en él.
2. No dependemos de los cambios que quiera introducir una tercera organización en su plataforma o soporte, ya que con el blog corporativo somos nosotros mismos los que introducimos los cambios que nosotros queremos.
3. El posicionamiento SEO es mejor conseguirlo en nuestra propia plataforma, ya que el blog está diseñado por nosotros y para nosotros, y el beneficio obtenido será para nosotros.
4. Los esfuerzos que hagamos para transmitir nuestros contenidos a los usuarios siempre obtendrán una mayor recompensa que a través de la participación en redes sociales, además siempre podemos hacer mejoras en los mismos y por lo tanto nuestro ROI deberá ser mejor.
5. Nuestro blog siempre mantendrá todo el contenido que le incluyamos, de modo que siempre que queramos podremos usar este contenido como recurso en otras plataformas.
6. En nuestro blog corporativo todo el mundo puede ver el contenido que pongamos, en cambio en la mayoría de redes sociales es la propia red la que decide quien ve tu contenido y quien no.
7. En nuestro blog es donde empieza nuestro liderazgo Online, las redes sociales son un medio para transmitir nuestros propios contenidos.
8. Es en nuestro blog donde vamos a ser capaces de aportar un mayor valor añadido para nuestros usuarios, con asesoramiento, consejos o contendidos de calidad. Y mientras que en las redes sociales lo máximo que podemos obtener en un me gusta o un comentario, en el blog corporativo podemos obtener una mayor participación de los usuarios.
9. En el blog si tenemos un buen artículo, contenido, conseguirá más relevancia y vistas que este mismo artículo en las redes sociales.
10. Con el blog alcanzamos a una mayor masa de usuarios ya que tenemos más medios como el RSS, mails, visitas por buscadores, redes sociales, etc. Mientras que si solo nos basamos en las redes sociales tan solo llegamos a aquellos que hayan dicho que les gusta nuestra marca dentro de la red social.

Es por esto que tener un blog corporativo es tan o más importante que estar en las redes sociales, ya que al fin y al cabo las redes sociales no dejan de ser un medio en el que podemos publicar el contenido que creamos para nuestro propio blog corporativo.

Leí hace un tiempo en el blog de Twitter que a mediados de 2011 los usuarios enviaban 200 millones de Tweets por día, quizá te quedes menos indiferente si te recordamos que en 2009 se enviaban dos millones de Tweets al día y que en 2010 se alcanzaba la cifra de 65 millones al día.

En resumen, el blog de Twitter nos desvelaba que el mundo escribe 8.163 copias de Guerra y Paz, de Tolstói, cada día. Poner todas estas copias una sobre otra, lograría alcanzar una altura de 448 metros, casi la misma altura que tiene la torre de Taipei 101 en Taiwan.

Todos sabemos el poder que tiene esta red social, capaz de contener todos los temas imaginables, influyendo de una manera muy importante en la forma en que nos comunicamos a través de la red, pero para algunos ha sido mucho más que eso. Muchas marcas han encontrado en esta red social la forma ideal de dar a sus seguidores algo más, por ejemplo, la marca Burberry revolucionó el London Fashion Week, cuando envió Tweets con fotos de sus diseños antes de que apareciesen en la pasarela. Resultó que el mejor lugar para vivir el desfile no era en la primera fila del recinto, sino en el autobús, la calle, el salón de tu casa o allí donde te encontraras con tu smartphone.

Políticos, actores, deportistas, grandes marcas turísticas… muy pocos escapan a la adicción de sus 140 caracteres y es que su brevedad en los mensajes, hacen que podamos aportar al usuario información clara y específica. Esto, junto con su enorme popularidad  convierte Twitter (y en general el microblogging) en la herramienta perfecta especialmente en las áreas del marketing.

Así que, si todavía no estás en Twitter quizás te estés perdiendo una perfecta forma de crear recuerdo de marca, promoción, comunicación y servicio a tus clientes.

¿A qué esperas para que sea tu marca la que revolucione el mundo en 140 caracteres?

Sabemos que ahora te estarás preguntando, ¿qué es esto del SEO Copywriting? En HotelJuice te lo contamos de forma breve y concisa: básicamente, el SEO Copywriting es dotar de valor y persuasión al contenido de cualquier página web para que no sólo sea comprendido de forma fácil por el usuario sino que además, se posicione correctamente en buscadores.

Es importante comprender que a la hora de crear una web, influyen numerosos factores para que ese resultado de creación sea óptimo. Una correcta usabilidad, unas imágenes atractivas y, muchas veces olvidados, textos sencillos, persuasivos y perfectamente optimizados para ser posicionados en buscadores.

Con el SEO Copywriting estamos preparando el terreno para que el trabajo que luego se va a desempeñar en el campo SEO, esté optimizado desde el principio. Y además estamos captando la atención del usuario/ lector a través de unos textos seductores y de calidad.

Qué ofrecemos en HotelJuice:

En HotelJuice nos hemos dado cuenta de la, cada vez más importante, calidad en los contenidos de una página web, debería ir vinculada a la creación de cualquier web, o a propuesta de mejora, por lo que a partir de ahora, SEO Copywriting pasa a formar parte de nuestra cartera de servicios.

Qué podemos encontrar en el SEO Copywriting:

• Utilización de keywords o palabras clave con las que queremos ser encontrados: creación de cadenas de búsqueda.
• Optimización y énfasis del texto con contenidos interesantes para usuario y buscadores: información clara, concisa y    atractiva.
• Títulos, titulares y encabezados. El usuario y el buscador verán lo que se van a encontrar en la página.
• A medio-largo plazo, aumento en los resultados de ventas online.