En nuestra línea de seguir innovando y ofreciendo soluciones útiles para el e-Commerce Hotelero, desde HotelJuice hemos desarrollado una nueva oportunidad de negocio para nuestros clientes.

HotelJuice ha llegado a un acuerdo de integración con TripAdvisor, a través del cual, los hoteles independientes y pequeñas cadenas ya pueden operar al mismo nivel que hacen las grandes agencias online (Booking, Expedia, etc.) en su propia página dentro de TripAdvisor.

Hasta ahora, sólo las grandes cadenas y los IDS podían ofertar tus habitaciones directamente a través de TripAdvisor, ahora, gracias a HotelJuice aquellos potenciales clientes que visiten la página de un hotel en TripAdvisor – que serán, por otra parte, potenciales segmentados y con mayor intención de compra – podrán hacer la consulta de disponibilidad y reserva en la propia web del hotel, sin intermediación e independientemente del sistema de reservas con el que se funcione.

La posibilidad de que la web de un hotel aparezca aquí abre un nuevo escenario de ventas! Con una inversión mínima en modalidad de pago por click, del mismo modo que en Adwords, pero con unos ratios de conversión incomparables.

HotelJuice es pionero en España y Latinoamñerica en ofrecer este servicio y por eso queremos que nuestros clientes sean los primeros en poder comprobar las ventajas que esta nueva funcionalidad ofrece.

Si tu motor de reservas es JuiceBooker, Prestige, Synxis (o cualquiera de sus marcas asociadas), Fastbooking, iHotelier (TravelClick), Bookassist, MyFidelio, etc… ahora ya es posible realizar consultas de disponibilidad y reservas en vuestra propia web, directamente desde TripAdvisor y sin tener que pagar comisiones.

Lo mejor de todo, con acceso a estadísticas en tiempo real, donde podrá comprobar el rendimiento de su campaña y conversión en ventas.

Solicite hoy la incorporación de su motor de reservas en Tripadvisor

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Desde HotelJuice nos sentimos altamente orgullosos. El pasado mes de Agosto, se materializó una cifra que nos habíamos marcado como objetivo. Y es que los clientes que utilizan nuestro motor de reservas JuiceBooker, han superado la cifra de 2 Millones de Euros en reservas desde el 01 de Enero de 2011.

Esto es en definitiva el objetivo que perseguimos en HotelJuice para nuestros clientes en su ansia por extraer el mayor Zumo posible de su establecimiento.

Usted querido lector, ¿quiere también Zumo para su hotel?

Debo confesar que no hay cosa que me cause mas satisfacción que cuando los resultados exceden las expectativas. Mas aún cuando el propio cliente confiesa poco antes haber perdido la fe en el potencial de su propio sitio web, dando por perdida su lucha por el posicionamiento, justo antes de entregarse a la intermediación y en definitiva perder el control de su distribución.

Hace escasamente tres meses, propusimos a un cliente de nuestra área de Revenue Management, un hotel de 3 estrellas en Madrid, que nos diera la oportunidad de gestionar su posicionamiento en buscadores e intentar mejorar sus ratios de conversión mediante la inclusión de nuestro motor de reservas, ambos gestionados hasta entonces por una conocida empresa de nuestro sector.

Hasta entonces los resultados obtenidos vimos que eran muy mejorables, y debo confesar que entendía la tesitura en la que el propio hotel se encontraba. Por aquel entonces el hotel estaba realizando unas 30-45 reservas mensuales en su sitio web, y los ratios de conversión oscilaban entre el 0,8 y el 1%.

La simple inserción de JuiceBooker como sistema de reservas, sin observar todavía las mejoras en lo que respecta a posicionamiento en buscadores, permitió optimizar el ratio de conversión a reservas al 2,12% en el mes siguiente, es decir duplicar el ratio de conversión, de forma que el número de reservas en su sitio web se duplicó en el plazo de un mes, pasando a ser de 85 reservas.

Lo mejor estaba por venir, dado que al indexarse las mejoras realizadas de cada al posicionamiento en buscadores, el incremento de tráfico segmentado, orientado a búsquedas junto con la ya positiva experiencia del usuario de nuestro motor de reservas, ofreció en el pasado mes de Agosto unos resultados que nos sorprendieron a todos, en especial a nuestro cliente.

En definitiva:

• Seguir duplicando el número de visitas en los meses siguientes.
• Incrementar el número de reservas en un 50% adicional, para estabilizarlo en algo mas de 100 reservas mensuales.
• Triplicar y estabilizar el ratio de conversión en reservas en valores superiores al 3% mensual.

Sobra decir que no hizo falta cambiar el sitio web para acometer dichas acciones, por lo que en definitiva nuestro cliente no tuvo que realizar grandes inversiones. Con el posicionamiento y las métricas estabilizadas, estoy convencido de que ahora, este hotel entusiasmado por los resultados que su sitio web puede lograr, decidirá de buen grado apostar por este, su canal de venta.

En nuestra línea de seguir innovando y ofreciendo soluciones útiles para el e-Commerce Hotelero, hace unos días se nos ocurrió combinar dos de las funcionalidades de nuestro motor de reservas: el sistema de códigos promocionales y referidos, junto a la aplicación de nuestro motor de reservas en la página de Facebook de un hotel.

El resultado final es una poderosa herramienta de venta.

La aplicación de nuestro motor de reservas en facebook permite ofrecer promociones específicamente creadas para los seguidores de una marca en Facebook. De modo que permite ofrecer descuentos exclusivamente reservados para los Fans de un hotel en Facebook.

Hemos insertado un ejemplo en nuestra propia página de Facebook, a la que invito a hacerse Fan para ver como la promoción se aplica autmáticamente al consultar disponibilidad de habitaciones en el hotel de pruebas.

Claro está que a los usuarios que no son Fans de la propia página se les ofrecen las mismas tarifas que en el sitio web del hotel.

No obstante, lo novedoso es que el sistema ofrece automáticamente el descuento a los Fans de Facebook incluso si al cabo de unos días optan por acudir al sitio web del hotel o de la cadena hotelera.

Sobra decir que el sistema de promociones puede funcionar también para cualquier colectivo al que se quiera ofrecer algún tipo de ventaja, bien mediante la inserción de un código promocional, o bien mediante la inclusión de un banner o el motor de reservas en cualquier otro sitio web o intranet.

Desde HotelJuice estamos convencidos de que el sector hotelero sabrá valorar las posibilidades que esta funcionalidad le ofrece de cada a la comercialización y promoción de sus habitaciones, así como una oportunidad única para desarrollar nuevas oportunidades de negocio:

• Acuerdos comerciales con colectivos.
• Vincular las estrategias de Revenue Management y Social Media Marketing
• Ofrecer alternativas a la intermediación sin violar los acuerdos de paridad de precios.
• Potenciar la relación con clientes fieles.
• etc.

Si desea mas información sobre como podemos ayudarle, no dude en contactar con nosotros.

Recientemente la Viceconsejería de Turismo del Gobierno de Canarias ha publicado una nueva convocatoria de subvenciones destinadas a la implantación de nuevas tecnologías en establecimientos turísticos alojativos. En este link podréis encontrar las bases reguladoras de esta convocatoria.

Esto puede suponer para muchos negocios hoteleros canarios una gran oportunidad para la mejora competitiva de sus establecimientos.

En concreto, se subvencionarán hasta un máximo del 60% aquellos proyectos o servicios tecnológicos, consistentes en:

- Creación, Implantación o Mejoras de páginas web de los establecimientos alojativos.

- Servicios de alta y posicionamiento en buscadores.

- Motor y sistemas de reserva “on line” integrados en las páginas web de los establecimientos.

- Conexiones a internet, implantación WI-FI gratuita para clientes,  Cuentas de Correo Electrónico con Dominio Propio.

A raíz de esto, HotelJuice ha firmado una alianza estratégica con la compañía EDEI Consultores para ofrecer soluciones globales que puedan cubrir las necesidades de los empresarios turísticos de las Islas Canarias. De este modo, la nueva alianza ofrecerá conjuntamente servicios que permitan a establecimientos alojativos aprovechar las oportunidades que presenta esta convocatoria en pro de sus negocios…

• Disponer de una página web eficacia contrastada y orientadas a la venta
• Disponer de un motor de reserva, pensado específicamente para ofrecer la mejor experiencia al usuario, con una alta conversión.
• Alcanzar un posicionamiento destacado en los buscadores para los términos, palabras y conceptos relevantes para su negocio.
• Ofrecer a sus clientes accesibilidad a internet y mejorar la experiencia en el alojamiento

HotelJuice es una empresa de Acompañamiento en Marketing y Outsourcing de servicios para el sector hotelero, abarcando servicios de las áreas de Marketing, Distribución, Diseño Web, Sistema de Reservas Online, Posicionamiento Online y Comunicación 2.0.

EDEI Consultores es una firma pionera en las Islas Canarias de las actividades de investigación socioeconómica y de consultoría de dirección, incorporando servicios de apoyo a la innovación, el uso intensivo de tecnologías web y de sistemas de información geográfica.

El resultado de esta alianza es un equipo que compagina la proximidad con el cliente y conocimiento del sector en las islas con una experiencia sólida y contrastable en marketing hotelero.

Estamos en disposición de ofrecer con la máxima garantía, la implantación de los servicios que requieren los establecimientos alojativos ayudando, además, a gestionar la solicitud de la subvención.

Si tiene dudas, o necesita ayuda, podemos ayudarle.

Desde que lanzamos nuestro motor de reservas Juicebooker hemos estado especialmente atentos a los ratios de conversión que estaba ofreciendo en los sitios web donde estaba instalado.

En realidad nuestros objetivos residían fundamentalmente en:

• Integrar los datos de ventas y fuentes de tráfico dentro de Google Analytics, de forma que nos ofreciera datos analíticos que permitieran al hotel y a nosotros tomar decisiones objetivas e incrementar las acciones que generaran mayor rentabilidad.
• Ofrecer una buena tasa de conversión disminuyendo fugas de tráfico a lo largo del proceso de reserva.
• Brindar  una buena experiencia al usuario que se encuentra buscando opciones de alojamiento.
• Ofrecer una herramienta orientada a maximizar los ingresos y vender servicios complementarios del hotel.

Transcurridos ya unos meses desde su puesta en marcha, tenemos argumentos suficientes para estar especialmente orgullosos de la labor realizada. Sirva como ejemplo los datos de Google Analytics de esta pequeña cadena hotelera de tres hoteles, que eligieron JuiceBooker como motor de reservas en su sitio web el pasado mes de Octubre de 2010.

De los datos del 01 de Noviembre al 31 de Enero, se contemplan las siguientes conclusiones:

• Un ligero incremento en visitas, siendo únicamente del 3,65% en este período.
• El ratio de conversión global ha sido casi triplicado, pasando del 0,64% al 1,53% en la actualidad.
• El número de reservas en dicho período ha pasado de 673 reservas a 1.669 reservas. Es decir, mil reservas adicionales, que siendo el tráfico recibido aproximadamente el mismo, hace atribuible al motor de reservas dicho incremento, junto a la bajada en el valor medio por reserva, que ha decrecido un 13%.
• Ahora bien, el dato mas llamativo es el que realmente valora el propio establecimiento hotelero, habiendo generado reservas por valor de 509.500 € en lugar de los 236.300 € en el mismo período del año anterior, es decir, un incremento de 273.000 € en el mismo período (115,55%).

Por desgracia, muchos establecimientos siguen eligiendo el motor de reservas de su sitio web en base a criterios como acuerdos económicos, coste, amistad y relación personal, acuerdos corporativos, estética, etc, dejando aspectos tan fundamentales para el negocio hotelero como la capacidad de generar ingresos en un segundo plano.

Les animo a reflexionar sobre estos aspectos.

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Se habla mucho sobre tendencias y apuestas de futuro, en particular he escuchado que a partir de unas determinadas fechas un X% de las visitas y un Y% de las reservas de hotel se harán a través de dispositivos móviles.

El olfato de algunos a veces no es suficiente, por lo que he creído conveniente compartir la estadística de Google Analytics de una pequeña cadena hotelera española, como no, cliente de Hoteljuice, y cuyo acuerdo de confidencialidad no nos permite desvelar.

Se trata de una cadena hotelera de 6 hoteles urbanos, con un sitio web, y una versión de su web optimizada para dispositivos móviles, en las cuales dispone de nuestro motor de reservas JuiceBooker.

El pantallazo muestra la segmentación de tráfico recibido desde dispositivos móviles a su sitio web, en los últimos 30 días:

Si, ciertamente menos del 4% del total, pero debemos observar lo siguiente:

• Un crecimiento sostenido del tráfico que será constante a lo largo de 2011, hasta estabilizarse algún día en algún punto que estimo será del 30%.
• Unos ingresos de más de 10.000 € en 24 reservas realizadas en 30 días a través de dispositivos móviles.
• Que la mayoría de estas reservas, se realizan desde dispositivos Apple, como iPad i iPhone, que denota un cierto grado de segmentación de clientes, para quienes lo quieran aprovechar.
• Que no debemos descartar otros dispositivos como Android, Blackberry o incluso iPod Touch, desde los cuales también se han recibido reservas.
• Que algún día habrán reservas también desde dispositivos LG, Nokia, Samsung y Sony.

En definitiva, creo que no es nada despreciable este número de reservas, especialmente por el bajo coste de la inversión necesaria para desarrollar este tipo de versión web, y para la cual no es preciso realizar un cambio de página web si no se desea.

Deberíamos observar algunos datos adicionales, que nos deben ser útiles a la hora de desarrollar nuestro sitio web para dispositivos móviles:

• Los ratios de conversión en dispositivos móviles son alrededor la mitad de los habituales en la web de esta cadena, de lo que hay que deducir que hay usuarios que se conectan para consultar la dirección o el número de teléfono. Deberíamos mantener esta información bien visible en todo momento para facilitar la experiencia al usuario.
• El número de páginas vistas por visita es también la mitad del habitual, es decir, el usuario viene, encuentra lo que buscaba, o reserva o se va. Deberíamos simplificar nuestros contenidos y estructura a la mínima expresión, es deci simplemente a lo imprescindible para el usuario.

Les animo a contactar con nosotros si desea que le informemos para complementar su sitio web con una versión para dispositivos móviles.

Ofrecer la mayor información al usuario de la forma mas precisa en el menor tiempo posible ha sido una de las premisas que mantuvimos en todo momento a la hora de diseñar nuestro motor de reservas para hoteles.

Si bien las compañías aéreas han sido capaces de ofrecer un calendario de disponibilidad y precios para aquellos clientes que tienen disponibilidad de fechas para viajar, puedan adaptar su estancia en base al menor coste, o tal vez llegar a la conclusión de que por el precio, vale la pena quedarse en destino una noche más.

Por este motivo pensamos que sería una excelente idea seguir innovando y ofrecer algo similar en el sector hotelero. Por ello incluímos en JuiceBooker y calendario de disponibilidad y precios para cada tipo de habitación.

El calendario, una vez seleccionadas las fechas de la estancia, permite navegar dentro de una franja de tres meses, ofreciendo una imagen visual en forma de barras verticales el precio para cada noche de estancia. Al pasar el ratón por encima se muestra el precio exacto de cada noche.

Asímismo, pensando en la usabilidad y la experiencia del usuario, es posible seleccionar las nuevas fechas de estancia desde el propio calendario, haciendo click sobre el día de llegada y sobre el día de salida.

Desde este momento, resta solo introducir los datos del cliente para proceder a la reserva.

Evitar las fugas de tráfico, así como mantener crecientes ratios de conversión son nuestro objetivo, y en este sentido lo hemos logrado.

Estaremos encantados de ayudarle.

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El Sistema de Reservas Online para Hoteles y Cadenas Hoteleras mas eficaz, com mejores ratios de conversión, y que se ajusta a todas sus necesidades.

Fácil de Instalar – Personalizable – Eficaz y Altamente Competitivo

• Flexibilidad total del sistema de gestión de precios
• Estancias mínimas y máximas
• Gastos de cancelación
• Restricciones por temporadas, antelación, fechas, tipos de habitación.
• Sistemas de tracking de conversiones, referidos y afiliados.
• Tarifas negociadas, comisiones y retribuciones.
• Gestión de Ofertas y Paquetes.
• Gestión de alternativas: Tipo de habitación, hotel y fechas.
• Venta de Servicios complementarios.
• Reserva múltiple y carrito de la compra.

Fácil de instalar e integrar en sitios web existentes. Todo ello con nuestra firme orientación hacia los resultados. Empiece a tomar las riendas de la distribución de su establecimiento.

Usabilidad
Pensado específicamente para ofrecer la mejor experiencia al usuario y los mejores ratios de conversión.

Trazabilidad
Le permite conocer la procedencia de cada reserva.

Venta de Servicios Complementarios
Gestionados por el propio hotel, bien sean por estancia, por día, por habitación, por persona o servicios unitarios

Paquetes
Carga de paquetes con disponibilidad propia o vinculada.

Seguridad
Dotado de certificado SSL de encriptación de datos.

Descuentos opcionales, Promociones y Reglas de Negocio
Posibilidad de ofrecer descuentos voluntarios como descuento por reserva anticipada no reembolsable.

Multi-idioma
Disponible en castellano, inglés, francés,portugués, alemán e italiano. Otros idiomas disponibles bajo petición.

Integración
Con un módulo de intercambio de datos XML y Web services para integraciones con programas de gestión, channel managers y canales de distribución.

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Próximos en HotelJuice a hacer un lanzamiento, nos gustaría tomarle el pulso al sector hotelero, y en especial en lo referente a los Sistemas de Reservas de Hoteles.

Ya me entienden, aquellas aplicaciones que se enlazan desde la web de un hotel, para ofrecer a los clientes la posibilidad de que reserven online de forma directa, pero que en realidad son un intermediaro más.

Agradecería dedicaran unos minutos, muy pocos, para completar esta encuesta. Es muy importante para nosotros y nos ayudará a ofrecer un mejor servicio.